Digitalisierung

Im Jahr 2021 setzte die OMV ihre Digitalisierungsoffensive fort. Mehrere Digitalisierungsprojekte wurden umgesetzt, wodurch eine unmittelbare Wertschöpfung entstand und die Implementierung unserer Geschäftsstrategie beschleunigt wurde.

Prädiktive Analytik ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Raffinerien und ermöglicht es der OMV, ihre Ziele schneller zu erreichen. So wurde beispielsweise die erste Phase zur Prognostizierung des Reinigungsplans für Wärmetauscher umgesetzt. Dieses Projekt wird dank datenbasierter Optimierung jährliche Einsparungen in Höhe von EUR 1,7 Mio bringen und durch die Vermeidung von CO₂-Emissionen von insgesamt 25.000 t pro Jahr einen wesentlichen Beitrag zu unserer Nachhaltigkeitsstrategie leisten.

Durch weitere Projekte konnte die Leistung des Raffineriegeschäfts der OMV verbessert werden. Dazu zählten die Digitalisierung des Schichtbuchs zur Optimierung der Effizienz der Wartungsplanung und die Visualisierung der Steamcracker anhand eines 3D-Modells („digitaler Zwilling“) zur Beschleunigung der Turnaround-Aktivitäten.

Der erwartete Gesamtnutzen in Höhe von bis zu EUR 11 Mio in den nächsten fünf Jahren verdeutlicht, dass Digitalisierung im Raffineriegeschäft der OMV bereits positiv zu Buche schlägt.

Das Marketingteam hat ein digitales Customer-Journey-Projekt in Angriff genommen, das unter Verwendung der Salesforce-Plattform den Umsatz und die Dienstleistungstätigkeiten steigern und die Kundenerfahrung weiter verbessern wird. In Verbindung mit einem neuen Kundenportal als zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen, Rechnungen und Bestellungen bieten wir eine einzige Plattform für die gesamte Interaktion mit Kundinnen und Kunden.

Personalisierte Angebote und Erfahrungen für unsere Retail-Kundinnen und -Kunden anhand datenbasierter Erkenntnisse haben die Kundenbindung deutlich gestärkt. Im Jahr 2021 führten personalisierte Angebote bei Teilnehmerinnen und Teilnehmern am Kundentreueprogramm der OMV zu einer Ausgabensteigerung von 18% und einer Verringerung der Abwanderungsrate von 75%.

Das neue Konzept für mobile Bezahlung im Retail-Bereich zielt auf die Virtualisierung der B2B-Karte und ein durchgehend digitalisiertes Erlebnis ab, um den neuen Erfordernissen eines schnellen, einfachen und sicheren Tankvorgangs gerecht zu werden. Die Integration dieser Dienstleistung in die neue mobile B2C-App wird neue Maßstäbe in puncto Kundenerlebnis setzen.

Das neue hochmoderne digitale Außenterminal (Outdoor Payment Terminal; OPT) wurde an sieben ausgewählten Tankstellen (fünf in Rumänien, einer in Österreich und einer weiteren in Slowenien) erfolgreich in Betrieb genommen. Dadurch konnten die Wartezeiten verringert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. An den neuen Terminals wurde eine stetige Zunahme der Transaktionen verzeichnet. Fast 25% der gesamten Transaktionen wurden durch Inanspruchnahme des neuen digitalen Service bezahlt.

Die OMV nimmt durch den Umstieg auf das neueste ERP-System S/4HANA von SAP eine Vorreiterrolle in Europa ein. Es ist einer der Pfeiler der zukünftigen Digitalisierungsaktivitäten der OMV und setzt neue Maßstäbe für Datenmanagement, Geschäftsprozessautomatisierung und Digitalisierung der Bereiche Finanzen, Versorgung, Logistik, Raffinerien, Vertrieb und Retail.

Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen konnten etwa 250.000 Stunden manuelle Arbeit im Wert von mehr als EUR 2,5 Mio pro Jahr eingespart werden.

Projekte, in deren Rahmen künstliche Intelligenz zur Anwendung kam, brachten einen zusätzlichen Geschäftswert in Höhe von mehr als EUR 1,2 Mio. Beispiele für derartige Projekte sind geringere Kosten für Stichprobenprüfungen in unseren Raffinerielabors und Sicherung ausreichender Lagerbestände durch eine verbesserte Kraftstoffabsatzprognose in unserem Retail-Netz unter Berücksichtigung der Saisonalität und der Covid-19-Auswirkungen.